Незабываемые впечатления начинаются с бронирования.

Отдел бронирования и обслуживания клиентов Hilton (HRCC) обрабатывает заказы в рамках всего портфолио отелей Hilton. HRCC охватывает каждый континент и язык по всему миру. Помимо этого, через кластерную программу бронирования ResMax доступно расширенное обслуживание и возможности отчета, что повышает эффективность и прибыльность работы для владельцев и операторов, принимающих участие.

 

Всемирная сеть

Руководители пожимают руки.

Более 3000 высококвалифицированных и опытных профессионалов в сфере обслуживания клиентов и продаж обслуживают более 34 млн гостей ежегодно. Благодаря постоянному стремлению к оптимизации доходов и дифференцированному обслуживанию клиентов, HRCC становится еще более мощной и ценной службой для наших владельцев.

Превосходное обслуживание клиентов

Женщина-оператор азиатской внешности предоставляет высококачественное обслуживание.

HRCC понимает потребности как владельцев, так и гостей. Благодаря тому, что наши сотрудники бегло разговаривают на 10 языках, и специализированным в соответствии с географическим расположением «виртуальным стойкам регистрации отелей», HRCC без труда может помочь гостям остановиться в любом из наших отелей. В дополнение к этому доступна специальная стойка регистрации Hilton Honors™ для оказания помощи самым лояльным гостям.

Награды и почести

Сотрудник у стойки регистрации помогает паре.

Наша команда HRCC неизменно признается организацией с самым высоким уровнем продаж и ориентацией на обслуживание клиентов. Отдел HRCC был удостоен премии Stevie в 2009 году за лучшую службу поддержки клиентов и лучшую службу по работе с претензиями клиентов. В 2010 году отдел выиграл премию Stevie People’s Choice («Выбор клиентов») в категории «Любимая служба поддержки клиентов». В 2011 году Американский индекс удовлетворенности потребителей присудил Hilton наивысший средний балл удовлетворенности среди сетевых отелей — мы получаем высший балл по результатам опросов уже третий год подряд.

Программа ResMax™

Женщина нажимает на настольный звонок в ожидании обслуживания.

Служба бронирования премиум-класса, которая создает непревзойденные конкурентные преимущества для владельцев и операторов. Передавая прямые звонки в отель с заявками на бронирование номеров нашей высококвалифицированной команде ResMax, мы предоставляем возможность владельцам предлагать гостям повышенный уровень обслуживания, используя в своих интересах проверенную репутацию HRCC, а также расширенную отчетность и показатели.

Узнать больше